Một điều luôn đúng trong kinh doanh đó là hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Chỉ khi đứng ở góc độ của khách hàng mà suy nghĩ, bạn mới hiểu được thứ mà họ thực sự cần gì để đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn đó.
Việc hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng không hề đơn giản. Chiều lòng khách hàng và lấy được niềm tin ở họ là bài toán khó khăn mà các chủ doanh nghiệp phải đối mặt. Nếu bạn không giải quyết được bài toán khó này, thì bạn sẽ bị đào thải và thất bại trong kinh doanh. Đó chính là lý do bài viết này ra đời để giúp bạn giải quyết những vấn đề đau đầu đó. Hãy thử áp dụng ngay những tuyệt chiêu dưới đây nhé!
Hãy tìm hiểu và nghiên cứu kĩ về khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng phù hợp với nhóm sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Muốn thành công bán được hàng thì bạn phải “bán cái mà khách hàng cần chứ không phải bán cái mà mình có”. Tiếp theo, bạn phải biết khách hàng của bạn thực sự muốn gì. Những mong muốn này sẽ là đường dẫn lối cho khách hàng đến với cửa hàng của bạn.
Để nắm bắt tâm lý của khách hàng, bạn hãy lắng nghe những ý kiến và phản hồi từ họ. Đây chính là nguồn thông tin quan trọng để bạn cải thiện chất lượng phục vụ cũng như nâng cao “sức nặng” của doanh nghiệp trên thị trường.
Lý do khách hàng tìm đến với cửa hàng của bạn không đơn giản chỉ là nghe bạn giới thiệu về sản phẩm & dịch vụ, mà họ còn muốn doanh nghiệp của bạn lắng nghe về những vấn đề mà họ gặp phải và tìm ra hướng giải quyết tốt nhất. Thế nên, hãy luôn lắng nghe bằng thái độ thận trọng và chân thành, đây cũng là một trong những cách lấy lòng khách hàng hiệu quả mà bạn nên sử dụng.
Hãy cho khách hàng thấy doanh nghiệp của bạn thực sự quan tâm đến lợi ích của họ thay vì nghĩ bạn chỉ chăm chăm vào lợi ích của mình. Từ đây mối quan hệ giữa hai bên sẽ trở nên gắn kết và tốt hơn.
Cách lấy lòng khách hàng đôi lúc cũng thật đơn giản: bạn chỉ cần đặt lợi ích doanh nghiệp vào lợi ích người dùng. Bằng cách đó, doanh thu của bạn sẽ tăng đều đều.
Bên cạnh đó, trong cuộc trò chuyện, hãy để khách hàng “hiểu” rằng sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích cao nhất cho họ, sẽ không thể có nơi thứ 2 nào có chất lượng phục vụ tốt hơn nữa. Khách hàng sẽ cảm nhận sự quan tâm từ bạn, thế là họ sẽ quay lại lần 2, lần 3 và nhiều lần khác nữa. Thậm chí là họ sẽ giới thiệu người thân, bạn bè đến cửa hàng mà họ yêu thích và cuối cùng trở thành khách hàng trung thành của bạn. Vậy là bạn đã đạt được mục đích rồi đấy.
Một nụ cười thân thiện, một chất giọng nhẹ nhàng và chu đáo, ... luôn luôn ghi điểm nhiều hơn khi giao tiếp với khách hàng. Hãy tư vấn bán hàng với thái độ niềm nở, nhiệt tình, cố gắng tạo không khí vui vẻ, dễ chịu và cảm giác thoải mái cho người nghe. Nếu có thể làm được, bạn có thể nhanh chóng chiếm được cảm tình của khách hàng, làm họ cảm thấy an tâm và dễ đặt niềm tin nhiều hơn trong suốt thời gian mua hàng.
Cố gắng truyền đạt những lợi ích của sản phẩm đến khách hàng một cách đơn giản và ngắn gọn. Một danh sách thật dài và có quá nhiều từ chuyên môn về những lợi ích sẽ khiến họ cảm thấy bối rối và không hài lòng. Chỉ những thông tin cụ thể và rõ ràng thì mới thuyết phục và làm cho người khác nhớ lâu hơn.
Ngoài ra, Khách hàng thường sẽ không quan tâm đến việc mình có được chăm sóc sau khi mua hàng và sử dụng dịch vụ, nhưng nếu bạn chủ động gọi điện hay nhắn tin hỏi thăm, chắc chắn họ sẽ cảm thấy rất hài lòng. Điều này sẽ giúp ta thu thập những ý kiến đóng góp cho doanh nghiệp, từ đó để có những điều chỉnh cho phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Trước tiên, bạn phải thật sự hiểu rõ về công việc của mình. Từ đó có thể nhanh chóng giáp đáp các câu hỏi có liên quan tới chi tiết sản phẩm hay dịch vụ công ty đang kinh doanh. Càng chuyên nghiệp, càng khó mất lòng.
Bên cạnh đó, trả lời thiếu chuyên nghiệp sẽ làm tăng ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng, đặc biệt với những người mua hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ thì mức độ ảnh hưởng càng nhiều.
Cuối cùng, khi gặp những trường hợp khó xử như hết hàng hay lỗi sản phẩm. Bạn hãy linh hoạt đưa ra những lựa chọn có lợi cho người mua, hoặc hướng họ đi theo một sản phẩm hoặc dịch vụ khác tương tự như thứ họ đang mong muốn. Đây mới thật sự là nghệ thuật trong việc lấy lòng khách hàng một cách chuyên nghiệp trong thời đại hiện nay.
Trên đây là chia sẻ của Task 24h về 4 cách lấy lòng khách hàng, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn và doanh nghiệp của bạn có được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Càng sớm lấy được sự yêu thích từ khách hàng, doanh nghiệp của bạn càng có nhiều cơ hội để hiện thực hóa thành công. Chúc bạn may mắn!